⚾ “야구 티켓 예매, 왜 이렇게 힘든가요?” 디지털 소외 계층을 위한 진짜 해결책은?

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🎯 서론: 야구는 누구의 것인가?

최근 프로야구 열기가 뜨겁습니다. 잠실구장은 평일에도 2만 명이 넘는 관중으로 가득 차며, '만원 관중'이라는 단어가 일상이 되었습니다. 하지만 이 뜨거운 인기 뒤엔 소외된 야구팬들이 있다는 사실, 알고 계셨나요?

특히 디지털 환경에 익숙하지 않은 중장년층과 노년층은 야구장을 향한 발걸음을 돌리게 됩니다. 왜 그럴까요?

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📌 정의: 디지털 피케팅 시대, ‘내 자리’는 어떻게 사라졌는가

요즘 야구 티켓 예매는 온라인에서만 이뤄지는 구조가 대부분입니다. 인기 있는 자리는 오픈과 동시에 사라지고, 선예매권과 멤버십이 아니면 접근조차 어렵습니다.

• 피케팅(피 + 티케팅): 피 튀기는 티켓 경쟁이라는 의미의 신조어
• 유료 멤버십: 돈을 내고 ‘먼저 예매할 권리’를 사는 구조
• 현장판매 비중: 전체 좌석의 극히 일부이며, 대부분 시야제한석

이러한 예매 구조는 디지털 취약계층에게 사실상 ‘무관람’ 통보나 다름없습니다.

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💡 원인: 티켓 플랫폼의 온라인 전환과 시장 논리

온라인 예매 중심의 변화는 편리함을 추구한 결과였습니다.
하지만 결과적으로:

• 디지털 격차로 인해 기회 불평등이 발생하고
• 티켓 유료화 구조는 '돈 없고 기술 없는 팬'을 배제하게 됩니다.
• 현장판매 좌석 부족으로 인해 장년층은 줄을 서도 허탕치는 일이 많아졌죠.

이런 구조는 고령 팬, 장애인, 저소득층 등 사회적 약자에게 불공정한 결과를 초래합니다.

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⚠️ 문제점 분석: 피케팅 그늘에 가려진 ‘스포츠 접근권’의 위기

1. 고령자의 현장 구매는 대부분 시야제한석에 국한
2. 스마트폰과 인터넷 환경에 익숙하지 않은 계층은 사실상 예매 불가
3. 일부 암표상이 이를 악용하여 현장판매 좌석을 사재기하는 문제
4. '현장판매'라는 이름의 제도조차 정보 접근성이 낮은 이들에겐 무용지물

이는 단순한 서비스의 문제가 아니라, 문화 접근권과 사회적 포용성의 문제입니다.

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✅ 해결방안 및 대안: 야구는 모두의 것, 진짜 포용은 시스템에서 시작된다

1. 디지털 소외 계층 전용 좌석 확보 및 홍보 강화

• 롯데 자이언츠처럼 65세 이상을 위한 현장 구매 좌석 운영
• KT 위즈처럼 기회관람권을 통해 1,000원으로 예매 가능하게 하는 정책 확대

2. 예매 채널 다변화 및 전화 예매 도입 검토

• 간단한 전화 ARS 예매 시스템 운영
• 동사무소나 주민센터와 연계한 ‘대리예매 서비스’

3. 구단 차원의 적극적인 사회적 책임 캠페인

• "야구는 모두의 것" 캠페인 통해 예매 도우미 운영
• 자원봉사자·청년층이 고령 팬을 위해 예매를 돕는 시스템 구축

4. 암표 근절 위한 판매정보 비공개 운영

• KIA 타이거즈처럼 현장판매 물량을 유동적으로 조절하는 방안

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🧾 결론 및 요약: 만원 관중, 모두가 함께할 때 완성된다

프로야구의 인기가 반가운 동시에, 누군가는 티켓 한 장을 얻기 위해 수차례 발걸음을 돌리고 있습니다.
디지털 전환은 선택이 아닌 흐름이지만, 그 속에서도 모두가 함께할 수 있는 시스템 설계는 필수입니다.

⚾ 야구는 단순한 스포츠가 아니라 세대를 잇고, 지역을 잇고, 사람을 잇는 감동의 공간이기 때문입니다.

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✴️ 이 글을 읽는 당신이 생각해볼 세 가지 질문

Q1. 디지털 접근이 어려운 이웃에게 내가 할 수 있는 작지만 실질적인 지원은 무엇일까?
Q2. 스포츠와 문화 예매 시스템은 누구를 위한 설계인가?
Q3. 기업이나 기관의 사회적 책임은 어떻게 측정되어야 할까?

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📢 CTA:

“야구를 좋아하는 모든 세대가 함께 즐길 수 있도록 이 글을 주변에 공유해 주세요.”
“혹시 비슷한 경험이 있다면 댓글로 남겨주세요. 함께 이야기 나눠요!”

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📚 출처
중앙일보 [배영은의 카운터어택: 만원 관중의 빛과 그림자]
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